Storytelling: a arte de contar histórias e encantar clientes

Nos dias atuais, as empresas buscam cada vez mais maneiras de se conectar com seus públicos de forma mais humana e genuína. Uma das estratégias que tem ganhado destaque e revolucionado a maneira como as marcas se comunicam é o storytelling — a arte de contar histórias. Embora essa técnica não seja nova, sua popularidade e aplicação no universo corporativo se intensificaram, especialmente com o advento das redes sociais.

O storytelling nada mais é do que uma técnica de comunicação que utiliza histórias para transmitir mensagens, promover produtos, ou posicionar uma marca. Ao contrário de simplesmente apresentar um produto ou serviço, o storytelling envolve o público por meio de narrativas com personagens, conflitos, e transformações, o que gera uma conexão emocional.

Rogério Passos, CEO da Link3 Marketing Digital, explica o papel essencial desta técnica: “Hoje, as pessoas estão saturadas de propagandas tradicionais, aquelas que só empurram produtos ou serviços. Elas querem se conectar, querem se identificar com a marca. E é aí que o storytelling entra, humanizando as marcas e criando vínculos mais profundos.”

Não se trata de uma moda passageira; a estratégia de contar histórias já era utilizada por algumas marcas de forma mais esporádica, mas ganhou maior força com o impacto das redes sociais. Agora, o storytelling não é apenas uma maneira de atrair atenção, mas também de gerar identificação e credibilidade, fatores fundamentais na era digital.

Como as empresas podem usar storytelling de forma estratégica

O storytelling pode ser aplicado de diversas formas. As empresas usam essa técnica para mostrar sua identidade, reposicionar suas marcas, lançar novos produtos e até gerar vendas indiretas, criando uma narrativa que engaja e emociona os consumidores.

1. Reposicionamento de marca e lançamento de produtos

Em vez de apenas anunciar uma nova fase ou produto, muitas empresas preferem convidar seus consumidores a fazer parte de uma história. Isso torna o processo muito mais engajador.

Exemplo: a Lacta, famosa marca de chocolates, utilizou o storytelling para reposicionar sua comunicação ao lançar a campanha “Cada pedacinho aproxima”, mostrando que o chocolate é mais do que um produto, mas um símbolo de afeto e conexão emocional.

Outro exemplo é o trabalho da Link3 Marketing Digital, que apoiou empresas em lançamentos utilizando vídeos emocionais que mostram os bastidores e depoimentos de clientes. Rogério Passos comenta: “Esses vídeos criam uma identificação genuína, sem forçar a venda direta. Eles humanizam o produto ou serviço e geram confiança, algo essencial nos dias de hoje.”

2. Geração de vendas indiretas: conectando clientes e confiança

Em mercados B2B, onde as vendas não são impulsivas, o storytelling também tem um papel fundamental. Ele ajuda a construir confiança com o público-alvo, o que pode resultar em vendas futuras. A técnica pode ser usada para mostrar a autoridade da empresa e explicar soluções de forma clara e cativante.

Exemplo: uma consultoria de RH, ao contar como ajudou uma empresa a reduzir o turnover (taxa de rotatividade de funcionários), gera valor para outros empresários e cria uma ponte natural para futuras negociações. Rogério explica: “No B2B, não se trata de uma venda imediata, mas de gerar valor e credibilidade. As histórias ajudam a criar esse vínculo.”

Os elementos fundamentais de uma boa história corporativa

Para que o storytelling seja eficaz, ele deve seguir alguns princípios básicos que tornam a narrativa envolvente e emocionalmente impactante. Segundo Rogério Passos, as histórias precisam ter:

• Personagem principal: a pessoa ou empresa que vive a jornada. Pode ser o cliente, o próprio time da empresa, ou até a própria marca.
• Conflito ou desafio: algo que precisa ser superado, uma dificuldade que a personagem enfrenta.
• Transformação: a mudança ou evolução que ocorre após a jornada.
• Propósito claro: qual a razão de contar aquela história e como ela se conecta aos valores da marca.
• Emoção: o aspecto que faz o público se identificar com a história e se conectar com a marca.

Exemplos não faltam sobre o assunto. Para demonstrar o impacto de um software de gestão, uma empresa poderia contar a história de um cliente que lutava para organizar suas planilhas e, após adotar o sistema, ganhou tempo para expandir seus negócios. Esse tipo de narrativa ajuda a conectar emocionalmente e demonstra os benefícios de forma muito mais concreta do que uma simples propaganda.

O papel dos recursos audiovisuais no storytelling

Em um mundo onde a atenção é cada vez mais disputada, recursos audiovisuais têm um papel fundamental no storytelling. Vídeos, animações e até podcasts tornam a história mais dinâmica, acessível e memorável.

Rogério Passos destaca que, com a popularização das redes sociais, a forma como as histórias são consumidas mudou: “As pessoas preferem ver e ouvir a ler. Usar vídeos curtos para contar histórias de clientes, mostrar bastidores ou mesmo explicar como um produto pode transformar a vida de alguém, gera muito mais empatia. Além disso, animações podem simplificar conceitos complexos, tornando-os mais fáceis de entender e mais envolventes.”

Um excelente exemplo de como os recursos audiovisuais podem potencializar o storytelling é o Nubank, que utiliza vídeos curtos de clientes contando como resolveram seus problemas financeiros com a ajuda do app. Isso gera empatia e reforça a confiança na marca.

Cases de sucesso no storytelling

O storytelling tem sido amplamente utilizado por grandes marcas para reposicionar suas imagens, engajar seu público e gerar resultados. Aqui estão alguns exemplos notáveis:

• Lacoste: a marca substituiu o icônico jacaré por animais em extinção em uma campanha que não só gerou grande repercussão, mas também a posicionou como uma marca socialmente responsável.
• Havaianas: ao reposicionar sua imagem para o público internacional, a marca não vendeu apenas um chinelo, mas um símbolo de estilo e identidade brasileira, mostrando que a história do produto está intrinsecamente ligada à cultura tropical e descontraída do Brasil.
• Link3 Marketing Digital: a agência criou uma série de vídeos para uma empresa de tecnologia que oferece soluções para condomínios. Os vídeos contavam a história de síndicos reais que falavam sobre como a tecnologia melhorou sua rotina. O resultado foi o aumento da confiança na marca e novas vendas, mesmo sem uma abordagem agressiva de vendas.

Storytelling como uma estratégia essencial

O storytelling é mais do que uma simples ferramenta de marketing; é uma maneira de humanizar as marcas, criar conexões emocionais com os consumidores e gerar confiança a longo prazo. Com a era das redes sociais e o excesso de conteúdo no ambiente digital, contar boas histórias se tornou uma estratégia crucial para as empresas se destacarem. Se bem aplicado, o storytelling não só atrai a atenção, mas também converte seguidores em fãs, criando laços duradouros e uma identificação genuína com os valores da marca.

Ao investir em narrativas autênticas e estratégias audiovisuais, as empresas podem não apenas vender seus produtos e serviços, mas também fortalecer suas relações com o público e conquistar uma posição de destaque no mercado.